清晨的土右旗政务服务中心24小时自助服务区整洁明亮，市民邬秀秀利用清晨闲暇时段，前来办理居民身份证换领业务。依托自助设备的智能指引功能，她仅用不到五分钟就完成了全部办证申请流程，全程无需排队、高效便捷，真切体验到了智慧政务服务的便利。

谈及全新的自助办证体验，市民邬秀秀说：“今天过来办理换领身份证，在这个自助机上操作挺快的，有三五分钟就办理好了，旁边还有工作人员指导，挺方便。”

近期，居民身份证集中换证周期来临，土右旗户籍办证业务量持续激增，传统窗口服务模式存在的时间受限、排队拥堵等问题，无法满足群众多元化办证需求。为破解群众“工作日没空办、节假日没处办”的办证难题，持续优化营商环境、提升政务服务质效，土右旗政务服务中心创新服务模式，全新投用首台居民身份证自助受理机，开启户籍业务“24小时自助办、全天候不打烊”的智慧服务新模式。

已关注关注重播 分享 赞 关闭观看更多更多退出全屏切换到竖屏全屏退出全屏活力土右旗已关注分享视频“针对近期群众身份证换证业务激增的情况，为方便群众错开集中换证高峰期，解决群众工作日办事不便、窗口排队拥堵等问题，政务服务大厅安排专人全程引导，开启‘24小时不打烊’自助服务模式，同时开通政务直播广泛宣传解读，全力保障群众高效、便捷办理身份证件。”旗政务服务局工作人员高微微告诉记者。

据了解，此次投用的居民身份证自助受理机功能齐全、操作简便，可全面覆盖居民身份证到期换领、遗失补领、损坏换领等高频户籍业务，精准对接群众日常办证刚需。相较于传统办证模式，自助服务彻底简化繁琐办事流程，大幅压缩办理时长。设备搭载智能语音、图文双重指引及智能人像优化系统，群众可自主操作、多次重拍优选证件照片，办证流程通俗易懂、办理成功率高。同时支持现场自取、邮寄送达两种取证方式，最大程度便民利民。

已关注关注重播 分享 赞 关闭观看更多更多退出全屏切换到竖屏全屏退出全屏活力土右旗已关注分享视频“我过来办身份证，办得挺快的，自助办理就三五分钟时间，不用等待，能自取，也能邮寄，挺方便的。”市民贾闪白说。

为稳妥应对办证高峰、兼顾各类群体办事需求，土右旗从宣传引导、服务延伸、特殊帮扶多维度发力，搭建全方位便民服务体系。

已关注关注重播 分享 赞 关闭观看更多更多退出全屏切换到竖屏全屏退出全屏活力土右旗已关注分享视频，时长00:420/000:10/00:42切换到横屏模式 继续播放“为平稳有序应对办证高峰，土右旗多措并举筑牢便民服务保障体系。线上依托融媒体中心、各社区全域推送换证公告，创新运用政务直播方式，直观讲解办证流程、所需材料及注意事项，引导群众错峰有序办理。线下推行大厅与8个派出所多点联动服务，常态化开展周六日延时服务，补齐非工作日服务短板。同时配备专职志愿服务人员，为老年人、残疾人等特殊群体提供一对一操作指导、答疑帮办服务，切实兼顾各类群体办事需求。”土右旗公安局治安管理大队民警高松宇说。

智慧赋能提效能，便民服务暖民心。居民身份证自助受理机的落地投用，进一步完善了土右旗24小时自助政务服务体系，有效分流人工窗口业务压力，极大地提升了户籍业务办理的智能化、规范化、便捷化水平，精准破解群众办证堵点、痛点、难点，让政务服务更贴合民意、更贴合民生。

下一步，土右旗政务服务中心将持续聚焦群众急难愁盼问题，深耕精细化政务服务，不断升级自助服务硬件设施、拓展自助办事事项、优化办事流程机制，持续完善延时服务、帮办代办、智慧自助服务等便民举措，不断夯实政务服务保障能力，以更高效、更优质、更暖心的政务服务，持续提升群众获得感、幸福感、安全感，全力擦亮“右好右快”政务服务品牌。