土右旗：线上“加速”+服务“贴心” 让群众办事少跑腿更暖心
“以前办社保得跑两三趟，现在通过线上了解准备好材料，来大厅一次性就办好了，太方便了！”近日，在土右旗政务服务中心社保综合窗口，刚为公司新入职员工办理完工伤保险参保登记的市民张明，对着工作人员连连称赞，话语里满是对社保“便捷服务”的认可。
“没想到只跑了这一次腿，不到半小时就全办完了，比我预想的顺利太多了。”张明高兴地说。
今年以来，土右旗社保局聚焦群众“办事难、多跑腿”问题，以线上平台建设为抓手，以个性化流程优化为突破，推出一系列服务新举措，让社保服务既有“速度”更有“温度”。
土右旗社保局社保中心稽核股股长王军介绍道：“我们把‘让数据多跑路’作为核心目标，全力推进线上办事平台升级。目前已完成‘线上服务’平台的搭建：一是‘掌上办’全覆盖，企业通过内蒙古人力资源和社会保障‘网上办事大厅’，个人通过‘蒙速办’APP、‘内蒙古人社’APP，可以完成社保缴费、参保查询、证明开具、资格认证等高频业务的办理，支付宝小程序也实现了部分社保业务功能。群众无需到现场，通过手机即可完成操作。二是‘政务一件事’提效率，优化旗政务服务网社保功能，将灵活就业参保多项业务的办理时限进行压缩，实现了现场及时办。”
在做好线上服务“加速”的同时，土右旗社保局在线下服务上同样“精准发力”，为群众提供更贴心的办事体验。针对不同群众的业务需求，社保服务全面推行一站式综柜受理模式，群众只需一次性提交所需资料，无需在多个窗口反复提交。更贴心的是，业务办理进入后续流程后，每个关键节点都会自动向群众推送进度信息，方便群众实时查询业务办理情况，做到“心中有数”。与此同时，土右旗还联合部分合作银行网点，开通了社保查询、资格认证等社保业务办理服务，让群众在家门口的银行网点就能办理基础社保业务，进一步降低办事成本。
从“线下跑”到“线上办”，从“大一统”到“个性化”，土右旗社保服务的优化升级，不仅缩短了业务办理时间，更拉近了与群众的距离。据统计，今年以来，土右旗社保线上业务办理量占比已达75%，群众办事平均等待时间从1小时缩短至15分钟，满意度达98%以上。
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